Na Modac, prezamos pela sua satisfação em cada compra. Por isso, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança, transparência e confiança durante toda a sua experiência de compra.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Neste caso:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado da embalagem original.
O reembolso será realizado após a análise do produto pela nossa equipe.
Caso sua peça apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
O produto passará por avaliação técnica.
Confirmado o defeito, você poderá optar por: troca por outro produto, crédito em loja ou reembolso do valor pago.
Não serão aceitas peças com sinais de uso, mau uso, queda, quebra ou contato com produtos químicos.
É indispensável que a joia seja devolvida em sua embalagem original, com todos os acessórios e certificados (se houver).
Produtos em promoção só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação.
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para modacpratas@gmail.com com as seguintes informações:
Nome completo e número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos da peça (quando necessário).
Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções de postagem.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete são de responsabilidade da Modac.
Em casos de arrependimento ou troca por modelo/tamanho, os custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente.
Quando cabível, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida no ato da compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas seguintes.
Pix ou boleto bancário: reembolso em conta do titular da compra em até 10 dias úteis após análise do produto.
Não estão cobertos pela garantia:
Peças que apresentem sinais de mau uso, quedas ou impactos;
Joias que tiveram contato com produtos químicos, perfumes, cremes ou maresia;
Perda de pedras, pérolas ou qualquer outro aplique, pois esse tipo de dano é caracterizado como mau uso e não como defeito de fabricação;
Danos decorrentes de ajustes ou reparos realizados fora da Modac
